网站使用qq、微信快捷登录的弊端,获取不到用户的真实联系方式!

科牛 2021年12月13日11:28:48811
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昨天一个客户联系我,说之前给他做的一个商城网站被人投诉了。

这个客户做的是一个农副产品类的商城网站,主要用来售卖他们当地的一些土特产,上边偶尔也会放一些关于农副产品类的学习资料。

详细询问情况之后才知道,原来是有个客户在他们网站上下了一个订单,是通过微信支付的,因为没有获取到下载地址,于是投诉到了微信支付那边,说他的网站是骗子网站,购买东西后没有得到商品。

他这个客户购买的是一个虚拟商品,资源被存储在百度网盘里了,因为百度目前监管比较严,有些资源可能会因为带有一些敏感字而被屏蔽,导致网盘分享链接失效。

所以科牛这个客户也在他们自己的商城网站上针对个别虚拟资源做了特别说明,专门在醒目的位置留了联系方式,提醒用户,如果购买商品后出现任何问题都可以随时联系客服处理。

结果,也不知道那个用户是没看到这条通知,还是说看到了懒得去联系客服,直接就投诉了。

对网站支付接口稍微了解过的朋友应该知道,不管是支付宝还是微信,他们对网站接入的支付功能监管是非常严格的,一旦发生投诉,那就一定要重视且慎重处理了,一般都要在3天内处理完成,否则就可能面临支付接口被限制使用的情况。

因此,接到这个投诉后,我这个客户也有点焦急,想要尽快的联系对方说明缘由,将对方购买的商品发送过去。

但这个时候问题出来了。

他在后台找了半天,也没有找到这个用户的联系方式,联系不上对方了,所以才找到了科牛。

在这里需要先说明一个情况,就是网站的用户登录问题。

要知道,但凡一个商城网站,用户想要购买东西,首先是需要注册账号并登录之后才能购买的。

客户这个网站,科牛给他设置的有两种注册和登录方式,一种是通过邮箱登录,一种是通过qq快捷登录。

问题就出在这个qq快捷登录上。

科牛登录他的网站后台发现,那个用户登录时用的就是qq互联登录。

这个东西的优点在于,用户在注册账号时可以不用手动输入一大堆邮箱、验证码等信息,可以直接调用已经登录的qq号码直接登录,非常方便快捷。

缺点在于,一旦使用了qq快捷登录,网站所有者是获取不到这个用户的qq号码信息的!

用户通过qq互联登录后,数据库里只能获取到这样一个格式的qq ID:

网站使用qq、微信快捷登录的弊端,获取不到用户的真实联系方式!

这个看似是一个转换编码后的qq号码,其实不是的,它只是qq互联平台的一个openid。

如果你想通过这个id去逆向获取到对方的真实号码,对不起,那是不可能的。

因为这个东西的核心密码掌握在腾讯那里!

并且,这个问题在微信快捷登录上表现的更加明显。

如果用户用微信快捷登录的话,同一个用户,在不同的小程序、公众号上,这个openid还都不一样!

这可就踩了大坑了。。。

自己网站的注册用户,结果出现问题了,自己却联系不上,无法接受啊。

如果对方是用的邮箱注册的,最起码还能通过邮件联系一下,现在这种情况该怎么办呢?

关于投诉,微信官方给出了两种解决办法,一种是直接退款,一种是协商处理。

现在这情况貌似只能退款处理了。

不过在准备退款的时候,科牛在退款页面看到了一个“投诉处理”的按钮,点击进去后发现是一个留言窗口,貌似是用来跟发起投诉的用户沟通使用的,于是赶紧编辑了一条事情原委的信息附带上联系方式发送过去了。

没想到,仅仅过了5分钟,微信上果然收到了一个好友申请,看了下昵称,正是发起投诉那个用户。

到此,这次的投诉危机算是圆满解除了,客户也很满意。

但是科牛却不是很满意,因为这次事件让我发现了新的漏洞,也产生了一些新的改进方案,如下:

1、但凡牵涉到用户登录类的网站制作,在使用qq、微信、微博等第三方平台的快捷登录功能时,一定要再额外添加一条邮箱验证信息,或者在用户登录后弹窗提示对方,强制绑定邮箱,并通过smtp方式进行验证码确认,以保证此邮箱的真实性。

2、有条件的,建议登录方式首选手机号码+验证码登录,阿里云有专门的短信业务,价格也不贵,一个验证码价格0.039元/条,目前最便宜的国内套餐是50元1000个验证码,还是挺划算的。

鉴于以上情况,下一步,科牛考虑对客户的网站进行下升级改造,毕竟现在的客户联系方式真的太宝贵了,特别是那些注册用户的,基本上都是潜在客户,如果掌握不到自己手中就太可惜了。

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  • 本文由 发表于 2021年12月13日11:28:48
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