超3500字,聊聊私域的重要性,及其运营策略

科牛 2021年12月16日10:01:51
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王总,做淘宝10年了,6年前进军了天猫,主要是卖面包。

现在每天有10万单的销售额,一年也有近10亿营业额,但是整体利润不是很高,除去所有成本,一年的纯利也仅仅只有不到600万。

一天跟王总喝茶,谈到该如何服务好这么多的订单客户,让其产生复购。

做淘宝,天猫或者京东,这些公域流量的电商平台基本上是一次性消费,很少有复购的,主要是选择太多,竞争也激烈,这些流量都不属于店家,而是属于平台,就是生意好坏完全由平台掌握。

可运营客户的层面是很少的,虽然也有淘宝掌柜群,但是活跃度并不高,现在也加入了短视频,买家秀图文等内容形式,但是流量还是很少,毕竟是一个购物平台,而不是一个内容平台。

现在是想把每天成交的那么多客户,如何转移到私域,产生复购,这是很想做的一件事。

如果不沉淀到微信里,一旦平台不给流量,或者不花钱买流量,那么就没有生意可做了,想想都很焦虑啊。

不光是王总有这样的困惑,其他的商家也是有这样的困惑,现在买流量太贵了,尤其天猫,都得去到100元一个成交客户的流量费了,基本是入不敷出的。

对于这些做了10年的商家,还有点积累,如果是新店,基本很难了。

现在很多的大品牌都纷纷布局私域了,比如五谷磨房,韩后,奥康等。

最主要的是可以产生复购,这才是关键,真是不缺每天的成交客户,几万,甚至数十万单,该如何接住这些客户才是重中之重。

听完王总的交流,才是真正干一线的,体会比较深。

从淘宝,天猫,拼多多,京东这些公域的电商平台获取成交客户,然后引导加微信好友,进行深耕。

也可以从抖音,小红书,快手,知乎这些内容平台引流客户加到微信里来。

最难的一件事是这些平台都是互相屏蔽的,一旦有引导加微信的信息,就会限流,甚至封号。

各个平台对自己流量的保管都挺严格的,都不想让其他平台瓜分,尤其是微信才是他们最大的竞争对手。

试想一下,都转移到微信平台了,客户都在微信里面成交,对那些电商平台是致命的打击。

这也是可以理解的。

所以最好的引导客户加微信的方法就是寄出放有微信二维码的卡片,让客户扫码加微信,然后适当给点返现红包。

这基本是所有的淘宝商家的玩法,在淘宝买到的产品,基本都能收到商家的微信二维码让客户扫码加上,然后好评截图给红包。

这是很有效果的一招。

虽然是加上了微信,但99%的商家,是没有后续的动作的,朋友圈内容都发的少,更别说拉群了。

加了微信,过一段时间就成为僵尸粉了,仅仅只是加微信领取红包了,其实不是客户的问题,很大原因是商家没有运营而已。

关键还是没有微信运营思维,也不懂如何运营,毕竟微信,淘宝,京东,分属不同平台,运营规则也不尽相同。

跟一些淘宝商家的老板交流,和做淘宝运营的员工交流,都有相同的一个问题,说“微信的成交周期太长啦,还要每天聊天,还要发朋友圈,也拉了群,没过多久就死掉了,而且连工资钱都赚不上,所以就没有怎么搞了,还是做淘宝简单直接,来的人,咨询的人都是有意向的成交客户,10个咨询的,只要客服沟通的好,转化率可以达到80%”。

听完,也感受到他们确实没有信心做好,所以就不想做了,还是把主要心力放在了那些公域电商平台。

但又想做好私域,维护已有的成交客户,完成第二次的复购。

很是矛盾的,也很是无助的。

公域电商平台,转化率高,来的都是客户,立马可以赚到钱,问题就是基本没有复购率,80%是一次性生意。

而做私域,做好了,可以产生复购,也方便主动触达已成交的客户,问题就是周期长,需要做内容,也需要搞社群活动,确实不太懂。

所以就矛盾了。

那些大品牌之所以可以做好,人力物力,财力也足够,可以试错,对于中小卖家,就比较难了。

之前的一个同事一天也问我,他公司做打印机的,沉淀到微信里的客户超3万,现在最头疼的问题,就是如何激活。

老板呢,现在让他负责这块的,也是毫无思绪,便询问到我这边有啥好的策略。

也招了两个人,负责微信私域客户的激活这块,做了不到三个月,效果很是一般。

看了超多的私域运营相关内容,他们讲的都挺好,也很牛逼,动不动就通过私域卖几亿。

一旦自己实操了,别说卖几亿,卖几千都是费劲的。

所以就有网友调侃到“一学就懂 ,一看就会 ,一动手就残”,这真是代表广大网友的心声啊。

所沉淀的三万客户,也是通过淘宝,京东那边过来的,也是用的加微信领红包的策略,人是很容易加进来,社群也是搞了,基本都是死群,很是头疼。

遇到的问题都是一样的。

还有深圳的一位朋友,卖成人用品的,主要做拼多多,做抖音直播卖货,也是引导了很多客户到微信里。

也拉了群,在群里有活动,大家的参加积极性就高,一旦活动停止,社群也就歇菜了,而且转化率完全没有抖音和拼多多高。

一场200人的社群活动,辛苦一晚上,才卖了不到2000元,而做一场拼多多活动呢,怎么也得有2万吧,随便做一场抖音直播,转化率也是很高的。

同样的问题,也发生在另外一个卖化妆品的朋友身上。

之前听取建议也注册了公众号,发布了不到10篇内容,而且还是转载的,就没有做了。

问他,“为什么没有发布了啊”,他说“不知道写啥,也不会写啊,而且每篇阅读量不到10,备受打击,实在没有信心坚持做下去了”。

哈哈哈,这是问题的,做微信运营是有这个问题,人家为什么这么厉害啊,发一篇文章动不动就可以卖数十万,搞场社群活动,动不动就可以成交数十万,真是佩服他们啊。

而一到自己动手就惨啦,一毛钱也卖不掉。

做好微信私域运营很认可的一个思路就是“走微商模式,是可以破局的”。

那么什么是微商模式呢?

最重要的一点,就是组团销售,制造人气,制作氛围。

可以经常看到那些做微商的,动不动就是军团作战,一张海报数十个头像,头衔一个比一个牛逼,头像也是一个比一个靓丽。

虽然是包装出来,但是那种气势就出来了,就可以吸引人,提高转化率。

微信属于社交平台,更看重的是氛围,人气,如果就是一个人在那里搞搞,很难吸引人们的关注,除非你个人在微信里的气场足够强,IP足够强,影响力足够强,才可以驾驭全场。

否则就抱团吧。

其次就是布局商业模式了,也就是玩法,这个点是很重要的,对于一个商家来说,商品比较单一,想走那种社交电商模式,比较难。

可以包装成一个微商产品,说这个产品很牛,获取多少专利,什么人使用,然后招商,但是对于大部分商家来说也是比较难,都是卖的常见产品,比如一个打印机,一个面包,一个化妆品,不好包装。

用最常规的方法,就是提供优惠券了,或者领取红包了,或者是分享2人购买,就可以免费获取一个产品。

就做简单的分销,拼团活动,其实效果反而是最佳的,也是最为容易做好。

我这边有好几个客户,用我这边的分销拼团系统搞活动,还不错,一夜也可以成交2万多。

超3500字,聊聊私域的重要性,及其运营策略

(分销活动)

这是在微信里面最有效,也是最简单直接的运营方式,其他平台是很难做分销拼团活动,这是属于微信营销的专属,天然适合。

可能有朋友说,分销,拼团太老了,很多年就有人在做,现在做还有效果吗?

这都是误区,这是微信运营亘古不变的行之有效的运营策略,也是私域运营必不可少的方法论。

比起单纯的粉丝裂变,我更看好分销拼团,直接做客户的成交的工作,不香吗?

敢这么说谁用谁受益。

讲完了抱团卖货,和用好分销拼团的商业模式,最后一点就是打造个人的强IP。

也就是做内容。

最好是打造老板的个人品牌IP,和多个卖货员工的IP,前两天看到一篇文章写到。

做私域运营如果仅仅只是靠卖优惠券,靠打折销售,显然不够,也不够持久,最佳的方式,就是把老板打造成一个强IP,输出内容。

内容可以是生活的,工作的,思考的,和旅游的。

比如当当网的李国庆,就非常善于打造个人IP,有幽默的,也有知识性的,更有调侃类,总之内容很丰富。

最重要的就是敢于面对镜头,放下身段,坚持长期主义。

身边是有那样的老板,一时兴起,就连续发布几条内容,一没有时间,就放弃了,或者做了一段时间,毫无结果,也放弃了,或者是面子问题,如果自己做不好,惹来客户和员工的笑话,权威下降,这就不好了。

总之心里包袱很重,所以就做不好了。

写在最后的话:

想做私域的商家老板,问题总是惊人的相似,要么就是不懂,要么就是坚持不下去,但都想做好私域。

做好微信私域的几个思路,当做微商来搞,组团进行,不断在群里分享内容,卖货,其次就是制定卖货的商业模式,分销拼团最佳,最简单,也最有效,虽然一直在用,无论什么时候用,谁用都是有不错的效果。

做内容,做IP,这是长久之策,内容丰富多彩,有生活,有工作,有思考,有趣,有料,有品,有用。

总结起来就四个字“情趣用品”。

借助公域的流量平台进行拓客成交,而微信里的私域,就是复购和转介绍,还有就是客户的精细化运营服务。

用红包吸引加微信的策略,需要一直用下去,是最管用的。

这样就完成了多个平台的联动运营,从公域,到私域,多管齐下。

私域本质上就是做好成交客户的服务和转介绍工作。

有句话说的好“服务好一个老客户相当于开拓100个新客户”。

对老客的深耕,就是做私域的终极目的。

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  • 版权声明 本文源自 公众号 周大侠KOL, 整理 发表于 2021年12月16日10:01:51
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