做私域,请拿出创业的心态来搞

科牛 2022年5月2日16:07:16438
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想做好私域,请拿出创业的心态来搞。

为什么这么说?我们都知道创业是九死一生,就算幸运一点,生死之间,也至少各占一半。

因此,你不能轻视,敬畏规律,承认自己的不足。

私域作为一种用户运营模式,在不同的企业老板心目中的理解和地位是不一样的。因此,从这一刻开始就为私域的成败埋下了伏笔。

想像一下,今晚你要出去见个普通朋友,你会怎样打扮自己?你可能随便穿身自己觉得舒适的衣服就出门了;但假如今晚你是第一次去见未来的女朋友或男朋友,你会怎样打扮自己?我相信,你一定会选择一身自己觉得最好看的衣服,梳洗一个自己觉得最漂亮的发型出门。

这里不要和我犟,和我犟,我就承认你赢了。

同样是一件出门见人的事,为什么在穿衣打扮上就会有不同的反应?因为您对这次见面的重视程度不一样。

见普通朋友,没必要刻意打扮,自己觉得舒适最重要。但见未来的男女朋友,这个关系重大,必须穿着打扮是自己认为最好看最舒服的状态,因为这样,有可能获得对方最好的印象分。

回到私域上来。

如果公司创始人或部门负责人只是把私域当成是一个试探性的业务,特别是在GMV过亿的企业里面,那这个私域团队能够得到的资源、人力和产品的支持就会相对有限。

在有限的支持下去面对无限的困难,私域团队很容易陷入困兽犹斗的状态,如果不能快速拿到成果,就无法获得更多的支持,进入低迷状态,持续一段时间之后,很可能就会被公司边缘化,甚至会被直接判定私域无用,面临私域团队被解散的窘境。

相反,如果一开始公司就把私域的定位摆在重要的位置,并从上至下给予资源,人力和产品等方面给予高度的关注和支持。

虽然同样要面对私域建设过程中的种种困难,但因为有了老板的支持,公司对私域团队的容错率就提高了,有了公司资源的倾斜,私域团队有了更多的试错机会和试错成本。

没有谁能保证做一件事情是百分百成的,但有了这些支持,再加上时间的维度,私域的成功概率就高了很多。

当私域在企业内部被重视,上下同欲,那么,在私域建设过程中遇到任何困难,都是可以被解决的,我们都说办法总比问题多。

所以说,想把私域做好,就要用创业的心态来搞。

假如这个时候,老板及公司管理层都非常重视私域的建设,也愿意投入资源来支持,那要怎么推进呢?

搭班子、定战略、带队伍

这是联想集团创始人柳传志的一句管理名言,放在当下,同样适用。

做私域,请拿出创业的心态来搞

01

先说搭班子。

想把私域做好,一定要专人专事,专业的事情,专业的团队来做。这里首先就排除了利用其他部门团队人员兼职来起盘私域的想法。

在公司内部寻找可以接任项目负责人角色,即私域操盘手的人选,最后这个人选是老板自己,老板分不开身,也至少是部门Leader,再不行,就去外部聘请私域操盘手,但这并不是最好的一步。作为私域操盘手,不仅仅要懂得私域运营的策略,也需要懂得自己的产品,更需要熟悉自己的客户,而老板肯定是最懂自己的产品和自己的客户的人。

确定了项目负责人之后,就可以从内部抽取岗位人员,通过面谈,考核的方式最终确定匹配的 人选,或者,启动外部招聘。当然,我们完全可以根据私域建设的不同阶段需求,去补充适当的团队成员,在用人上,急不来,合适最重要。

然后设计一套能够激励团队的主观能动性的协同和考核机制,使团队能够一起抱团向前。

02

第二是定战略。

私域建设的过程虽然充满很多的未知,但我们仍然要用以终为始的方式来指导整体团队的行动。

从公司层面看,私域流量的建设,相对于公司的整体业务,战略定位什么?是业务补充、创新测试、救命的机会还是转型升级的机会?

很显然,不同的定位,价值感是不同的,自然也会影响到团队为之奋斗的热情,也会影响到公司的投入力度和试错信心。

从落地层面看,私域流量的建设过程,可能要经历痛苦且长的过程,才有可能破茧成蝶,那么,我们在建设的不同阶段,要如何正确地看待私域建设过程中遇到的困难,如何重拾信心,关注哪些阶段性指标,更好的引领团队,把私域建设导向我们最终想要的目标?

这就需要在我们私域建设开始前,就充分讨论清楚私域建设的整体目标是什么,建设周期预计多久,分成哪几个阶段,每个阶段的工作目标是什么?并形成整体私域执行规划作战图,用来指挥团队成员的工作,在团队间形成高效的配合和同频共振。

很显然,如果我们从建设伊始,就做好的私域流量建设的短中长期规划,那么,整个团队就能正向的面对和处理建设过程中遇到的困难和问题,且不失信心。

同时老板也有信心放权,让部门Leader带着私域团队放开了手干,不用投鼠忌器。

03

第三是带队伍。

带队伍,可以理解就是带着团队成员开始执行前面的战略规划,实现公司整体的战略意图。

所谓规划是1,执行是后面的0,规划再好,没有后面的充分执行,那也不会取得实质性的结果。

马云曾经也说过,即使有一流的Idear,但是却是三流的执行,那就是三流的结果,反之,即使是三流的idear,碰上一流的执行,再差也能得到二流的结果。

在私域执行过程中,我会比较关注3个方面:以终为始复盘总结标准复制

以终为始

所谓以终为始,就是永远不要忘了终极目标,并能随时调整战略战术,适应实时变化的内外部环境。

必须承认,所有的执行,都是基于动态的环境把想法不断落地的过程,这里的环境包括团队成员的稳定性,商业环境的多变性,用户习惯的变化性,平台规则的变化性等。

没有一模一样的企业,也不存在完全照搬能成功的模式,即便这套方法已经在同行那里得到了验证。我们仍然要抱以科学的态度,虑心学习,小心求证,结合自身产品和客户特征,因地制宜。

就像运动员,由于会受身体状态、训练时长、场地位置、当时心情等综合因素影响,没有谁能保证每次的比赛都能拿到一样的结果。

策略可以多变,一切有效的方法都应该被正面对待,推崇结果导向。这就需要我们眼睛要盯住目标,手脚要不断切换策略。也就是以终为始。

我们容易接受自己的优点,也要勇于承认人一定会犯错误。那如何降低因错误带来的不利影响呢? 就是复盘总结

复盘总结

复盘总结就是做三件事:停止做开始做继续做

发现包裹卡投放的加粉转化数据低于10%,即使还有很多包裹卡未用,这件事也要“停止做”,赶紧重新设计包裹卡内容,文案,勾子等。

团队积极性不高,如何充分调动团队的工作积极性,这件事情以前疏忽了,以为靠兄弟感情就能搞得定,其实还是要尽量让每个人的工作与业绩形成关联,并多制造正向反馈。嗯 ,这件事情以前没有,接下来要“开始做”

经过调整短视频的内容结构之后,发现用户的点赞量和评论量有显著地上升,嗯 ,这次的优化效果很不错,要保持这样的节奏,鼓励团队“继续做”

标准复制

然后是标准复制。

在私域建设的过程中,因为系统化程度不高,市面上能看到的系统琳琅满目,但彼此没有完全信息互通,于是存在很多信息孤岛。除非全部自己定制开发,从根源上解决这个问题,但这也意味着要非常大的IT成本投入,不是一般公司能负担得起的。

所以,在私域建设过程中,会有很多需要依赖人工,或以半人工的形式来配合执行落地。

这个时候,就会对团队成员的个人能力提出了很高的要求。我们都知道,人与人之间的个体差异是一定存在的,要在工作过程中消除这种差异,唯有一种办法,就是尽量让工作协同更加高效,让执行逻辑更加标准化,变得可复制。这里说的“标准化”,不是说单纯的“简单化”,而是基于这种标准化,员工通过一定时间的培训,大概率是能够适应和上岗的。

这里有工作框架的标准化,有培训流程的标准化等等。当能把越来越多的内容标准化,每个人的工作也就能变成模块化了,能大大地降低因个体差异带来对组织的风险,彼此协同起来也会更加高效。

最后的话。

我们观摩了很多案例,却始终整不明白到底自己应该怎样去干。这就像玩吃鸡游戏,在游戏里,一个人可以满载武器,翻山过河,逛奔几小时不带累的,只要鼠标对准,随手就可以射中敌人。

但真实的射击呢,要完成一次精准射击,需要考虑枪堂长度,风向风速,目标距离等等因素,更别提满身装备还能上蹿下跳了,换成我们普通人,还没跑100米就可能气喘嘘嘘了!

私域没有想像中的那么重而难,也没有想像中那么轻而易,运营最终拼的还是胆大心细。拿出创业的心态来搞,私域才有可能做好。

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  • 版权声明 本文源自 公众号 何一聊营销, 整理 发表于 2022年5月2日16:07:16
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