私域这么火,为什么没看见谁赚大钱?

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这几年,私域很火,越来越多的企业、商家开始入局私域。然而,看上去门槛很低,谁都能做的私域,却没见几个人做的好赚大钱。

纵观整个私域市场,颇有点“雷声大,雨点小”。实际上,私域在野蛮发展后,迅速经历了从诞生、爆红到冷静、批判的过程。

为什么会这样呢?根本原因是(企业)私域比我们想象的要难,门槛要高。这篇文章给大家展开讲讲。

这几年,私域火,有几个原因的:

1.公域获客成本越来越高,私域或许是出路;

2.腾讯以及媒体举办私域大会释放行业信息;

3.提供私域服务的服务商们大肆的鼓吹私域;

4.随处可见的人参与分享自己对私域的看法;

一件事越火,参与的人就多,但火的事情往往难度也很大,不管是短视频、直播带货、还是最近的Chatgpt。

私域这么火,为什么没看见谁赚大钱?

私域也一样。

尽管我们看到有很多品牌私域案例的分享,但不代表他们做的好,或者很容易:

1.GMV看着不错的一些头部品牌,只是因为他们体量大;

2.私域普遍占比不到公域的20%,甚至更低。

那究竟为什么私域这么难做呢?

原因有很多,但归根结底主要有两个:

1.私域超出了企业的认知范围

2.私域超出了企业的能力范围

实际上,这两个原因不仅会导致私域做不好,所有领域,都是如此。

认知问题是个方向性问题,方向错了,就错的离谱。

能力问题是个能不能干成的问题,能力不行,也白搭。

下面具体说说怎么回事:

01

私域超出了企业的认知范围

公域时代,从BBS时代,到博客、微博时代,到电商时代,再到公众号,短视频,不管传播形式怎么变,它的底层逻辑始终没变——【流量思维】。

从一个公式来看就是:

销售额=曝光量×点击率×转化率×客单价

流量思维下的生意,核心在于3点:

1.曝光量

2.点击率

3.转化率

点击率和转化率,只要参考做得好的同行,做好图片优化、标题、关键词、详情页描述、好评控评等,大差不差。

所以,最关键的因素就是曝光量,就是流量。

公域时代,核心就是一句话——“流量为王”。

私域这么火,为什么没看见谁赚大钱?

正因为如此,很多人的固有认知里只有流量思维。

但私域不一样,私域需要的是【超级用户思维】。

什么是超级用户?

那些喜欢你,信任你,认可你,会选择你购买,并且持续购买的用户,他们的价值不仅仅是消费,还会主动给品牌做反馈,积极分享,和转介绍。

私域这么火,为什么没看见谁赚大钱?

把流量变成用户,再发展成超级用户,是私域的终极目标。

要实现这样一个目标,很显然,用公域的流量思维是搞不定的。

遗憾的是,很多人并不知道,他们用公域的流量思维来经营私域,于是:

老板要求底下的人引更多流量(加更多的人)、搞更多的GMV(流量快速变现)。

底下的人能做的就是“老三样”:加人——拉群——发券,怎么变现快怎么来。

最终把私域干成了“死私域”——发券就有人买,不发就不买,甚至后面发也不买。

私域这么火,为什么没看见谁赚大钱?

总之,公域和私域是两个完全不一样的逻辑。

形象点说,公域就是火车站的生意(流量生意),我就是做你一次生意,不奢求你还会来。私域就是小区门口的生意(留量生意),要跟客户建立关系,指望你经常能来。

这种认知上的误区,会导致企业对私域错误的决策。

除了认知误区,私域还会存在能力的问题。

02

私域超出了企业的能力范围

如果说认知问题,是方向性的错误,能力问题就是找到方法把事干成。

私域超出了企业的能力范围主要体现在以下3个方面:

1.超出管辖范畴

2.牵扯部门利益

3.能力无法胜任

1.超出管辖范畴

私域常见是由市场部牵头,但很多工作超出了市场部范围,包括销售、产品、技术、企业用户资产管理等,甚至很多不明所已的老板还要瞎指挥。

私域这么火,为什么没看见谁赚大钱?

对于牵头部门,其他部门多大程度上愿意认可并配合你的工作?

2.牵扯部门利益

私域的工作除了会牵扯到各部门,更是要牵扯到各部门的利益。

比如:

引流问题,电商平台不愿意把流量导流给私域;

定价问题,私域跟公域的定价是否一致,如一致,客户为什么要到私域买,如不一致,公域觉得不公平;

业绩归属问题,如何追溯是私域的业绩?私域用户到公域下单,算谁的?

你看,谁能来协调这些利益?答案往往是老板。

私域这么火,为什么没看见谁赚大钱?

所以,私域是一个一把手工程。但凡老板不参与进来,多半不靠谱

3.能力无法胜任

私域是一个系统性工程,包括前台、中台、后台。

前台:是执行层,面对终端客户做执行。

中台:是运营层,主要是出谋划策,制定运营策略和输出内容,以及数据反馈。

后台:是系统支撑,为实现中台的运营策略落地,和数据反馈落地,以及赋能前台人员更好执行工作。为管理层提供数据反馈和监控。

私域这么火,为什么没看见谁赚大钱?

而一个标准的私域团队配置应该包括:

私域操盘手(运营总监)、用户运营、活动运营、内容运营。

这4个岗位对应的工作范围和能力要求不一样。

运营总监:负责整个前台中台后台的搭建,和内外部协调,向上报告,向下管理,横向协调。(做统筹)

用户运营:负责加人、拉群、发朋友圈、1v1私聊(执行层)

内容运营:包括图文、公众号、短视频,甚至直播(运营层)

活动运营:主要是做活动策划和活动组织(运营层)。

当然,这是比较学院派的分类,实际上,我们只需要解决3个问题:

1.制定运营策略

2.提供优质内容

3.标准化无损执行

其他岗位则是配合执行,并且标准化无损执行问题,可以借助相关自动化软件实现。

但值得注意的是,这两个岗位的人极其重要:

-对于操盘手,不仅需要对私域很专业,更关键的是要了解自家的业务、了解产品、了解客户。

-对于内容同事,不仅需要能够基于业务洞察写内容,而且对推送给客户的内容要求应该是“发了有人看、看了有人问”,至于问了有没有人买,取决于产品本身竞争力、营销策略和销售的销售能力。

遗憾的是,无论是具备这样能力的操盘手(运营总监)还是内容同事,都极其稀少。

大多数企业都不具备这样的人才,而市面上这样的人才也极少(这样的私域人才不大可能通过招聘得到)

所以,这是导致能力无法胜任的根本原因。

所以,你看,私域是一个门槛挺高的事情呀。

而我们大多数人都低估了它的难度。

But,能怎么办呢?

对于一个自己陌生的领域,常见有两种做法:

一种是自学自我摸索,另一种是找高手教你。

自学自我摸索,需要有耐心、能容忍不断的试错和交学费,因为在做的过程中,一定会遇到各种各样的问题,走弯路、踩坑是必不可少的。

而找高手教你,就需要找到真正有实战经验,且适配你这种情况的。

这就引出一个问题:私域,企业是自己做还是找外援?

篇幅原因,这里不展开,后面会专门写篇文章介绍。

企业做私域难的两大问题,就拆解到这里,希望所有做私域的企业,开展私域前,对照这两大问题,想想如何解决。

不要盲目入局,私域做不起来的概率不亚于创业。

作者:大江来了 公众号:大江聊私域

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  • 本文由 发表于 2023年2月14日 21:11:25
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