其实，很多人不会做生意

要过年了，去做了个头发。每次去理发店体验感都不好，因为每次他们都让充卡，有时候反复多次的游说，非常影响心情。我不喜欢充卡，不充卡的话，我想去哪家就去哪家。充了卡，哪怕服务不好，感受差，也得忍着把充的钱消费完。

今天要做头发，所以他们一提到充卡，我也就充了，大家都要赚钱，其实也能理解。充完才跟我说，当天只能用当天充值的60%，一听我就炸了，什么破规定，我就是要做头发才充的值，我的钱还不能用了？要是在充值前跟我说，我根本不会充值，也不会在这家店做头发。

要么就在充值前跟顾客说清楚当天只能用60%，要么就充多少可以用多少。这样做法，给顾客感觉自己被耍了，非常差的体验。等把卡里的钱消费完，我是绝不会再去了。

很多老板做生意，只从自己利益最大化角度做事，根本没有考虑顾客的感受。他们自以为聪明的设计了一些制度，实际是把顾客越推越远。这家理发店就是想让顾客多充值一些，60%才能覆盖掉消费。但顾客又不是傻子，谁愿意充那么多钱啊？谁知道这店会不会倒闭了。做生意应该竭尽所能服务好顾客，而不是算计顾客。

前段时间出差到昆明，顺便去大理玩了下。大理古城好多照相馆，提供少数民族服饰的，价格不贵，199块，10张精修图，我也拍了套。刚化完妆的时候，我呆住了。脸白得像女鬼，假睫毛也贴了，但眼睛一点没变大。化妆师虽然每个化妆步骤都做了，但化了妆比没化妆还丑，真是不忍直视。我想着，就199，算了算了。

化妆是拍照中非常重要的一个环节，怎么都不提升一下？他们是觉得反正就做一次生意，好点差点关系不大。其实不是的。我能去旅游，说明我身边也有很多人能去。如果我觉得拍得好，我朋友去的时候，我会推荐的。他们是在路上招揽顾客的，是完全凭运气的。如果能有一些老客户或者老客户的推荐，日积月累，优势不就越来越明显了吗？

朋友圈有一个做手工包的，他发朋友圈说，给客户包的时候还送了个小礼物，那个小礼物质量不是很好，顾客埋怨他了，他觉得很委屈。本来可以不用送，是好心免费送的，没有感谢，反倒是指责了。如果卖东西，送小礼物的话，要么就不送，要么就送跟主商品同等质量或者更高质量的，不然就是会减分的。之前有个新闻说，有个人要买保时捷的，结果销售给他点了份很一般的外卖，他就没买了。客户是不自觉把送的礼物跟买的东西对比的，送的礼物档次差太多，当然是有落差感的。

总之，做生意，就是要让客户全方位体验完美才行。

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